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| 退换货政策 | 我们保证向用户提供完全合格的产品。如您认为产品确实存在质量问题，请在收到产品30天内以书面方式发送电子邮件至shzeysw@163.com 否则将不予受理或赔偿。同时产品赔偿只限于产品价值本身，不涉及其他任何损失。如果您的样品非常珍贵，请务必先使用适当的阳性对照进行检测，在检测体系建立起来以后，再检测您珍贵的样品。 如发现产品有任何缺漏或破损，请在收到产品后2个工作日内通知我们。
自客户收到产品之日起30天之内，产品存在功能障碍的且是由于非人为性原因导致的，并无法通过技术维修恢复正常使用功能的，客户有权要求退货。 |
| 退换货流程 | 一、退货流程： 1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先与我们的客服中心取得联系。 2、我们的售后人员会向您发送《商品退回函》，包含订单号、公司名称、产品明细及货物的接收信息，该函件将被视为Phygene物流仓库货物的接受凭证，否则您送达的产品可能被退回； 3、您将含有《商品退回函》的产品发送至我们指定的收货地点，或者我们指定的快递公司上门将货物提回； 4、Phygene客服确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至您指定的账户，但同时，您也可以将货款作为支付其他订单之用； 二、换货流程： 1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先与Phygene的客服中心取得联系。 2、我们的售后人员向您发送《商品退回函》，包含订单号、公司名称、产品明细及货物的接收信息，该函件将被视为Phygene物流仓库货物的接受凭证，否则您送达的产品可能被退回； 3、您将含有《商品退回函》的产品发送至我们指定的收货地点，或者我们指定的快递公司上门将货物提回； 4、如果更换的产品金额高于原产品金额，您需将剩余款项汇至我们公司的账户； 5、Phygene的售后人员将综合库存的情况，与您确定所更换产品的送达时间； 6、我们确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至您指定的地点； 7、如果更换产品金额低于原产品金额，我们同样会将余款退还至您指定的账户，或者作为货款支付其他订单； 以下问题请您注意： 1、所退的产品必须含有良好的包装（包括外包装和内部填充物）以保证退回产品的完好，若是易碎等物品，请务必放入足够的填充物以使产品运输的安全达到最好的条件； 2、退换货时，如果涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，我们的售后人员将和您确认发票的寄送地址，避免丢失。 |
| 签收与拒收 | 一、签收： 1、开箱验收：当您收到商品时，一定要当场打开包装以后检查商品和配件是否齐全。如果商品外包装外观有明显的因摔、撞、挤、压损伤等情况，可以当面拒签，并及时通知我们的客服人员； 2、签收导商品时，若商品外观表面完好，配件齐全即可签收。（不包括产品的功能性检测） 3、如果收货人或者委托收货人在没有验货的前提下签收，即表示收货人默认商品完好无损。如果收货人或者委托收货人在签收后，再与我们联系反映商品机器或配件的丢失、缺少、外观损坏等状况，我们可以拒绝承担任何责任，拒绝处理； 4、商品一旦签收，收件人不得以不是本人签收或物流公司不负责任等为借口拒绝支付货款； 6、如果对收到的商品有任何疑问或者不满意，请先不要急于申请退款或者评价。及时与我们客服人员进行沟通，我们将尽力给您处理相关的问题； 7、收到货物后，建议您把货物包装、说明书及其其他附件等保留7天； 当您签收后，如果产品质量出现问题，请您及时与我们的客服中心取得联系，可以拨打021-61998551 或者发送邮件到 sales@shzeye.com 也可以在我们网站上在线咨询。我们的客服人员将及时帮你处理，如果需要退换或者换货，可参考《退换货原则》和《退换货流程》； 二、商品拒收： 当您收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题，请您向派送人员指出（建议：必要情况下建议拍照留存），并当场拒收有问题产品，同时在签收单上注明。并请及时联系我们客服，以便及时帮您处理； |
| 用户投诉 | 无论您是我们的客户或者工作伙伴，您都可以在这里对合作的过程中出现的问题进行投诉，我们将按照您提供的联系方式，在3个工作日之内与您联系。 同时您也可以发送投诉与建议的内容到我们邮箱：shzeysw@163.com |
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